Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.  

Référence

2025-15325  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

CDI-Temps plein

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

CHARGE(E) DE RELATION CLIENT H/F

Exigences et contraintes du poste (horaires de travail...)

Horaires de bureaux 8h30-12h00 / 14h00-17h30

Description de la mission

- Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations (expéditions et enlèvements hors site)

- Informer en temps opportun les clients de leurs prestations de service ou de situations imprévues pour garantir leur satisfaction

- Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise

- Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations

- Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, taxation, manutention, entreposage, emballage)

- Détecter les éventuels besoins des clients, remonter l'information vers les équipes commerciales et ponctuellement conseiller le client sur les produits, en lien avec les équipes commerciales

- Participer aux préparations et éventuellement aux réunions commerciales internes ou clients, en support au Commerce

- Promouvoir les Solutions d'Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils

- Maintenir la base de données du client

- Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client (suivi des anomalies, éventuellement bilan qualité...)

- Suivi des expéditions et des enlèvements hors site

- Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site

- Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision

- Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision

- Suivre la qualité de la prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer à son management, le cas échéant, des solutions d'amélioration

- Assurer une veille dans le domaine

Profil du candidat

- Adaptabilité

- Communication

- Fiabilité

- Organisation et Gestion du temps

- Orientation clients

- Aisance relationnelle

- Savoir gérer les priorités

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Bourgogne Franche-Comté, Nièvre

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Jeune diplômé / sans expérience professionnelle

Permis de conduire

Permis B souhaité

Compétences bureautiques / informatiques

Utilisation du Pack Office
Gérer les appels et les mails
Utilisation logiciel interne