Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  
A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.  

Référence

2025-15699  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

Contrat d'apprentissage

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

ALTERNANCE CHARGE(E) DE RELATION CLIENT H/F

Description de la mission

Vous êtes dynamique et motivé(e) aimez relever les défis ?

GEODIS Distribution & Express propose une alternance (bac+2) pour un poste de chargé(e) de relation client.

Directement rattaché(e) au responsable du service, vous intégrerez l'agence de Vitrolles (13). Votre rôle sera de contribuer à l'amélioration de la satisfaction clients.
A ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations.
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Enregistrer les demandes d'indemnisations.
• Assister les clients dans l'utilisation de leur espace de saisie dédié.
• Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.
• Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients.
• Identifier et analyser les causes de non-respect des délais de livraison.
• Traitement et suivi des réclamations et des demandes des clients par téléphone et par mail.
• Appel des clients pour planifier un rendez-vous pour une livraison.
• Retranscription du suivi client sur le logiciel interne.

Profil du candidat

L'apprentissage est un élément clé de notre stratégie de développement des talents. Nous recherchons un collaborateur avec un fort intérêt pour le secteur du transport, s'adaptant rapidement à de nouveaux environnements et à de nouvelles équipes.

Afin de réaliser votre diplôme spécialisé dans la relation client, vous êtes à la recherche d'une entreprise capable de vous apporter toutes les compétences nécessaires à la réalisation de votre projet professionnel.
- Gestion des priorités,
- Planification des tâches,
- Rigueur administrative,
- Sens du résultat
Vous êtes dynamique, adaptable et vous maitrisez les outils informatiques.
Idéalement, vous maitrisez l'anglais (oral et écrit), ce qui sera un plus pour votre candidature.

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Provence-Alpes-Côte d'Azur, Bouches-du-Rhône

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC+2 / BTS / DUT

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Permis de conduire

PERMIS B