Informations générales
Entité de rattachement
GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 53 000 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2023, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,6 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.
Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé
Référence
2024-14405
Line Of Business
DISTRIBUTION & EXPRESS
Description du poste
Type de contrat
CDD-Temps plein
Durée du contrat
6 mois
Fonction
Activités Opérationnelles - Relations Clients
Intitulé du poste
Chargé(e) de relation client H/F
Description de la mission
Rattaché(e) au Responsable du Service Relation Client, vos principales missions seront :
Assurer la qualité des relations et représenter l'entreprise au quotidien auprès des Clients expéditeurs et des destinataires.
Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.
Suivre la qualité de la prestation rendue au client et anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et éventuellement les informer selon les modalités validées.
Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients
Enregistrer les non-conformités
Identifier et analyser les causes de non-respect de nos engagements contractuels et, si nécessaire, intervenir dans le processus d'acheminement
Rendre compte et proposer à votre management des solutions d'amélioration
Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives
Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions de prise en charge, délai, manutention, entreposage, emballage) et sur le fonctionnement de l'acheminement de ses marchandises
Profil du candidat
Vous justifiez idéalement d'un niveau Bac+2 et d'une première expérience au sein d'un service relation client (dans le secteur du transport).
Vous maîtrisez l'orthographe et la grammaire, et faites preuves d'aisance rédactionnelle et relationnelle.
La maîtrise de l'anglais est obligatoire.
Orientation client, autonomie, rigueur, esprit d'équipe, curiosité sont des qualités qui vous caractérisent.
Temps de travail en %
100
Lieu de prise de service
Lieu de prise de service
Europe, France, Hauts De France, Nord
Ville(s)
Lomme
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC+2 / BTS / DUT
Niveau d'expérience dans la fonction
Débutant (1 à 5 ans d'expérience)
Langues
Anglais (Maitrise Courante)