Informations générales

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 170 pays et plus de 53 000 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2023, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,6 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.  
Ce poste est également ouvert à toute personne reconnue travailleur handicapé  

Référence

2024-14136  

Line Of Business

DISTRIBUTION & EXPRESS

Description du poste

Type de contrat

Externe

Fonction

Activités Opérationnelles - Relations Clients

Intitulé du poste

Chargé(e) de relations clients H/F

Description de la mission

Directement rattaché(e) à la Responsable du service, vous intégrerez notre agence de GEODIS D&E Oise en tant que Chargé(e)s de Relation Client.
Votre rôle vous conduira à gérer un portefeuille client, selon les règles et la politique définies par la Direction Marketing & Relation Client afin de contribuer à la satisfaction des clients.

Pour cela, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :


OPERATIONS RELATION CLIENT
- Assurer la gestion d'un portefeuille client Europe (dont UK) ;
- Assurer la gestion de la tournée retour SAV (vérification des colis à quai et collecte de renseignement de la tournée) ;
- Assurer la gestion des recherches à quai urgentes ;
- Assurer un back-up opérationnel lors de l'absence de collaborateurs de l'équipe (services départ et arrivage).

REPORTING
- Être garant(e) de l'efficacité de traitement des activités administratives ;
- Contribuer aux Audits qualité des processus Relation Client et se montrer force de proposition sur les actions qualité et les actions correctives ;
- Apporter un support à la Responsable de service dans l'analyse et l'optimisation des indicateurs d'activité (qualité, productivité, rentabilité) et en assurer le reporting.

Profil du candidat

Justifiant impérativement d'une expérience de 3 ans dans la Relation Client, reconnu(e) pour votre aisance relationnelle et vos qualités rédactionnelles avérées, vous savez faire preuve de rigueur et de dynamisme.

La maîtrise de la langue anglaise (oral et écrit) est indispensable

Temps de travail en %

100

Lieu de prise de service

Lieu de prise de service

Europe, France, Hauts De France, Oise

Ville(s)

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)